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Droit de retour

Les consommateurs bénéficient d'un droit de retour librement consenti pour les marchandises achetées qui ne sont pas exclues du droit de retour (voir ci-dessous), comme décrit dans la notice d'information.

Vous disposez d'un droit de retour dans un délai de quatorze jours et sans indication de motif.

Le délai est de quatorze jours à compter du jour où

•    vous ou un tiers autre que le transporteur (par ex. un parent ou un voisin) avez réceptionné ou a pris possession les marchandises ou 
•    vous ou un tiers autre que le transporteur (par ex. un parent ou un voisin) avez réceptionné ou a pris possession la dernière marchandise ou les derniers éléments de la commande.

Pour les prestations de services : le délai est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

Les professionnels ne bénéficient pas d'un droit de retour volontaire.

Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail):

Email : [email protected]
Tel : 031 528 25 55
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire ci-joint.

Vous pouvez utiliser le formulaire de retour en ligne pour préparer la marchandise à l'expédition. 

Si vous exercez votre droit de retour, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison. Toutefois, nous ne vous rembourserons pas les frais de livraison si vous ne renvoyez qu'une partie des marchandises livrées (le cas échéant, en plusieurs livraisons partielles). Nous ne remboursons pas non plus les frais supplémentaires engendrés par le mode de livraison que vous avez choisi, autre que le mode de livraison standard moins coûteux que nous proposons.

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons réceptionné les marchandises ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date retenue étant la plus ancienne.

Qu'il s'agisse de marchandises pouvant être expédiées par colis ou non, vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises immédiatement et, au plus tard, dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de les retourner. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. 

Les frais de renvoi des marchandises sont à votre charge.

Concernant les services : si vous avez demandé que les services commencent pendant le délai, vous devez nous payer un montant approprié correspondant à la part de services déjà fournis au moment où vous nous informez de l'exercice du droit de rétractation concernant le présent contrat, par rapport à la totalité des services prévus dans le contrat.

Exclusion du droit de retour

Le droit de retour n'existe pas pour les contrats de vente à distance portant sur la livraison de biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la fabrication desquels le choix ou la spécification individuels du consommateur sont déterminants ou qui sont clairement adaptés aux besoins personnels du consommateur ;

•    la livraison de marchandises susceptibles de se détériorer rapidement ou dont la date de péremption est rapidement dépassée ;
•    la livraison de marchandises scellées qui, pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, ne peuvent pas être retournées si leur sceau a été retiré après la livraison ;
•    la livraison de marchandises si, après la livraison, elles ont été mélangées de manière indissociable avec d'autres marchandises en raison de leur nature.

Le droit de retour n'existe pas non plus si

•    la marchandise a été utilisée d'une manière qui n'est pas nécessaire pour en vérifier la nature, les propriétés ou le fonctionnement et/ou que celle-ci a été endommagée.
•    la marchandise ne se trouve pas dans son emballage d'origine et a été emballée correctement et de manière sûre avant d'être renvoyée.
•    l'intégrité de la marchandise a été compromise (par ex. en la vissant ou en effectuant d'autres actions qui interfèrent avec la structure de la marchandise).

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