reuter.com

Droit de retour

Les consommateurs bénéficient d’un droit de retour volontaire pour les marchandises achetées qui ne sont pas exclues dudit retour (voir ci-dessous). Veuillez trouver ci-après les instructions concernant le droit de retour.

Vous disposez d'un droit de retour dans les quatorze jours et sans avoir à indiquer de motifs.

Le délai est de quatorze jours à compter à compter du jour où

  • vous ou un tiers qui n'est pas le transporteur (par exemple, un parent ou un voisin) avez pris ou a pris possession des marchandises, ou
  • si vous ou un tiers qui n'est pas le transporteur (par exemple un parent ou un voisin) avez pris ou a pris possession des dernières marchandises ou du dernier envoi partiel ou du dernier article.

En cas de livraison de substitution à un tiers, nous vous en informerons à l'avance.

Pour les prestations de services : le délai est de quatorze jours à compter du jour de la conclusion du contrat.

Les professionnels ne bénéficient pas d'un droit de retour volontaire.

Pour exercer votre droit de retour, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste, un fax ou un e-mail):

reuter europe GmbH, Kaistraße 13, 40221 Düsseldorf / Allemagne;
Email : [email protected]
Tel : +41 31 52 82 555
Vous pouvez également utiliser le modèle de formulaire ci-joint.

Vous pouvez utiliser le formulaire de retour en ligne pour préparer les marchandises à l'expédition. Cela permettra de créer des étiquettes que vous pourrez utiliser pour retourner les marchandises.

Si vous exercez votre droit de retour, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons).

Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises en retour ou jusqu'à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez retourné les marchandises, la date la plus proche étant retenue.

Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises qui peuvent être envoyées par colis postal sans délai et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez du retour. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant l'expiration du délai de quatorze jours. Dans le cas de marchandises qui ne peuvent pas être envoyées par colis postal, il en va de même, avec un délai de 14 jours.

Vous supportez les frais directs de renvoi des marchandises.

Pour les prestations de services : si vous avez demandé que l’exécution des services commence pendant la période de retour, vous devez nous payer un montant raisonnable correspondant à la proportion des services déjà fournis jusqu'au moment où vous nous notifiez l'exercice du droit de retour à l'égard du présent contrat par rapport à l'étendue totale des services prévus dans le contrat.

Exclusion du droit de retour

Le droit de retour est exclu dans le cas des contrats de vente à distance

  • pour la livraison de marchandises qui ne sont pas préfabriquées et pour la fabrication desquelles une sélection ou stipulation individuelle par le consommateur est essentielle, ou qui sont clairement taillées sur mesure selon les besoins du consommateur;
  • pour la livraison de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement;
  • pour la livraison de produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé;
  • pour la livraison de produits qui, de par leur nature, sont mélangés de manière irréversible avec d'autres articles après livraison.

En outre, le droit de retour est exclu si

  • les marchandises ont été utilisées d'une manière qui n'est pas nécessaire pour l'inspection de l'état, des caractéristiques et du fonctionnement des marchandises et/ou les marchandises ont été endommagées;
  • les marchandises ne sont pas dans leur emballage d'origine et ont été correctement et solidement emballées pour l'expédition avant le retour;
  • l'intégrité de la marchandise a été altérée (par exemple par le vissage ou d'autres actions qui interfèrent avec la structure de la marchandise).

Tous les prix sont en CHF, 7.7 % MwSt. incluse, auxquels s’ajoutent les frais de livraison
** Prix sur le site reuter.com hors offre promotionnelle
1) Les commandes d'une valeur égale ou supérieure à 2.200 CHF livrées en Suisse ou au Liechtenstein (à l'exclusion des " zones extérieures " telles que définies à l'article 9.1.1 des présentes CGV). bénéficient d’une livraison gratuite.
2) TOP! Fabricant, recommandé par Reuter : ce fabricant est particulièrement attentif aux clients et à la qualité de son service client. Les clients Reuter peuvent s'attendre à des informations particulièrement fiables et complètes sur les produits et leurs délais de livraison, ainsi qu'à un traitement rapide et simple en cas de réclamation.
3) TOP! Produit, recommandé par Reuter : ce produit est régulièrement commandé par nos clients et Reuter le recommande pour sa qualité.

a) Informations sur nos délais de livraison :
Pour les articles en stock Colis Palette
Expédition Standard délais de livraison env. 1 - 3 JO délais de livraison env. 2 - 6 JO
En cas d’envoi standard, le délai de transport en Suisse et au Liechtenstein (sauf pour les zones extérieures) est de 1 à 3 jours ouvrables pour les colis et de 2 à 6 jours ouvrables pour les palettes à compter de la date d'expédition. L’envoi a lieu le jour ouvrable (sont exclus les samedis, dimanches et jours fériés) après la finalisation du processus de vérification de commande et dès réception du paiement par carte de crédit (Visa ou Mastercard), virement bancaire SOFORT, PostFinance Card ou PostFinance e-finance.. En cas de paiement anticipé, les marchandises seront expédiées dès que nous aurons reçu le paiement.
Colis Palette
env. 1 SE délais de livraison env. 5 - 7 JO délais de livraison env. 6 - 9 JO
env. 1 - 2 SE délais de livraison env. 8 - 14 JO délais de livraison env. 10 - 17 JO
env. 2 - 3 SE délais de livraison env. 15 - 21 JO délais de livraison env. 18 - 23 JO
env. 3 - 5 SE délais de livraison env. 22 - 35 JO délais de livraison env. 24 - 37 JO
env. 5 - 8 SE délais de livraison env. 36 - 56 JO délais de livraison env. 38 - 58 JO
Si les articles ne sont pas en stock, nous expédions votre commande par envoi Standard le premier jour ouvrable (sont exclus les samedis, dimanches et jours fériés) après réception de la marchandise dans notre centre logistique. Laréception des marchandises au centre logistique s'effectue dans le délai indiqué à côté du produit (par exemple « Expédition dans env. 2 à 3 semaines »). Veuillez noter que votre marchandise sera envoyée après finalisation du processus de vérification de commande et après réception de l'intégralité du paiement . Le délai de livraison en Suisse et au Liechtenstein (sauf pour les zones extérieures) est de 1-3 JO pour des colis et de 2-6 JO pour des palettes à compter de la date d’expédition. Si la date de livraison prévue tombe un dimanche ou un jour férié, la livraison est repoussée au jour ouvrable suivant. Pour l'envoi des colis, les samedis sont considérés comme des jours ouvrés (ce qui n'est pas le cas des livraisons de palettes). Un virement bancaire peut prendre 1 à 3 jours ouvrables avant la réception du paiement. Pour les zones extérieures telles que les zones moins peuplées ou difficiles d'accès, des délais de transport plus longs ainsi que des frais d'expédition plus élevés peuvent résulter. SE = Semaine(s), JO = Jours ouvrables

Le plus grand distributeur en ligne de produits de salle de brains arrive en Suisse !
Chiffre d'affaires de 350 millions

Une croissance constante et un chiffre d'affaires de plus de 350 M€ témoignent de notre succès en tant que pionnier dans le domaine de la salle de bain en ligne. En tant qu'entreprise familiale de taille moyenne, nous attachons une grande importance à l'authenticité, à la fiabilité et à un service de grande qualité pour nos clients.

plus de 850 salariés

Dans le réseau Reuter, plus de 850 salariés travaillent énergiquement pour la satisfaction de nos clients. Cela nous permet de proposer des produits de la plus haute qualité à des prix équitables et transparents.

Le plus grand entrepôt de vente en ligne pour la salle de bains

Notre centre logistique est le plus grand entrepôt de vente en ligne pour les produits de salle de bains : vous avez ainsi la possibilité de retrouver une large sélection de plus de 100.000 articles en stock et pouvant être expédiés immédiatement.

Service client

Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 7H30 à 18H au numéro énoncé plus bas.

Lundi - Vendredi:
07.30h - 18h
contact_days_sa_su
contact_time_sa_su
+41 31 52 82 555