Des détails sur la livraison au compte client à travers les différents modes de paiement : vous trouverez ici les réponses aux questions fréquement posées par nos clients.
Oui, cela va de soi ! Chez reuter.com/fr-ch, vous ne recevez que des articles de qualité, de marque, neufs et originaux. Si un jour vous n’êtes pas convaincus de la qualité d’un article, n’hésitez pas à contacter notre service téléphonique au +41 31 52 82 555.
Ces prix résultent de la grande quantité de nos achats. Nous obtenons de ce fait de très bonnes conditions d’achat, dont nous vous faisons profiter. En outre nos structures professionnelles et notre vente directe au consommateur, sans intermédiaire, nous permettent d’avoir des prix conséquemment plus bas.
Les prix barrés sont les prix recommandés par les fabricants. Le prix en rouge à côté, qui est plus bas, vous montre l’avantage que vous avez en achetant sur reuter.com/fr-ch. De cette manière, vous voyez directement combien vous épargnez.
Oui, la TVA est déjà incluse pour tous les prix indiqués. La TVA est toujours calculées par rapport au pays de livraison.
Non, parce que les frais d’envoi et de livraison varient selon le pays de livraison, le poids et la taille, ainsi que des caractéristiques des produits commandés.
Comment savoir à combien s’élèvent les frais d’envoi et de livraison ?
Mettez les articles souhaités dans votre panier. Cliquez sur « aller au panier ». Notre calculateur vous indique automatiquement les frais d’envoi correspondants dans la colonne droite.
Les articles avec la remarque « Livraison gratuite à partir d’une valeur de 2,200 CHF »"
À partir d’une valeur de 2,200 CHF, nous expédions sans frais votre livraison en Suisse ou au Liechtenstein (à l'exclusion des " zones extérieures " telles que définies à l'article 9.1.1 des présentes CGV).
Vous obtiendrez de plus amples informations relatives aux frais d’envoi et de livraison en allant sur la page « Frais de Livraison ».
Non. Nous proposons déjà tous nos articles à de meilleurs prix. Nous ne pouvons donc plus faire d’offres individuelles ni des remises sur achat en quantité.
Non. Les couleurs peuvent s’afficher différemment selon l’écran, la tablette ou l’ordinateur sur lequel elles apparaissent. De ce fait, les images, les dessins ou illustrations ne sont pas contractuels. De plus tous les fabricants ne mettent pas à disposition des photos de toutes les couleurs et tailles vendues. C’est pourquoi les informations déterminantes sont celles données dans les détails sur le produit ainsi que sur la confirmation de commande.
Sur certaines des images sur notre site de vente en ligne, les articles tels que les lavabos, les meubles de salle de bain ou les WC sont montrés avec des accessoires, de la décoration ou en combinaison avec d’autres articles. Ceux-ci ne font pas partie de la livraison. Vous trouverez tout ce qui fait partie de la livraison dans les détails sur le produit sur les pages correspondantes. Les accessoires à commander séparément sont pour la plupart disponibles sous le titre « Accessoires ».
Oui les numéros d’article sur notre site en ligne correspondent aux numéros d’article des fabricants. Nous vous offrons ainsi une transparence totale, dans le cas où vous souhaiteriez comparer les différentes offres.
Je cherche un article précis d’un fabricant précis
Connaissez-vous le numéro d’article du fabricant ? Veuillez simplement entrer celui-ci dans notre moteur de recherche. Si cet article est disponible, il sera directement affiché.
Plusieurs articles sont affichés
Il peut arriver que plusieurs fabricants utilisent les mêmes numéros d’article pour des produits différents. Dans ce cas, choisissez par un click l’article souhaité dans la liste qui s’affiche. Ou alors faites afficher tous les résultats correspondants en cliquant sur le symbole de la loupe à la droite le moteur de recherche.
Commander sur notre site en ligne est très simple :
En cas de question, nos conseillers se réjouiront de votre appel au +41 31 52 82 555.
Tout le monde ! Les personnes privées, les ouvriers et les entreprises profitent tous de nos prix abordables, de nos services et conseils spécialisés de qualité.
Oui. C’est un jeu d’enfant :
Nous avons en stock en permanence une grande sélection de produits. Ces articles sont identifiés avec une coche de stock verte. Le délai de livraison de ces articles varie en fonction du type d'expédition :
L'article que je souhaite est marqué en rouge ou en jaune.
Les articles que nous n‘avons pas en stock sont identifiés avec des couleurs différentes. Vous trouverez en dessous une indication de délai de livraison approximatif. Comme nous commandons ces articles directement chez le fabricant, nous dépendons de leur délai de livraison et pouvons de ce fait uniquement fournir des indications approximatives.
Apprenez-en davantage sur la page Délais d'expédition.
Tous les articles avec le symbole de coche vert sont des articles en stock et ainsi disponibles immédiatement à la livraison.
L'article que j'ai commandé ne peut pas être livré bien qu'il soit indiqué comme « Disponible immédiatement ».
Veuillez prendre en compte que votre marchandise n'est réservée qu'après la comptabilisation de votre paiement. Votre quantité commandée précise ou une commande passée entre-temps par d'autres clients peuvent de ce fait ne pas être prises en compte dans la disponibilité affichée.
Pourquoi seules des quantités approximatives sont-elles affichées ?
Nous indiquons des quantités de livraison approximatives pour les articles qui doivent être commandés auprès du fabricant. Nous dépendons ici de la capacité de livraison des fabricants et ne pouvons par fournir d'indications de délais de livraison qui nous engagent ou accepter une quelconque responsabilité pour les dépassements des délais de livraison. Notre conseil : commandez assez tôt !
Apprenez-en davantage sur la page Délais d'expédition.
Mettez les articles souhaités dans le panier. Les frais d’envoi y seront automatiquement affichés.
J’ai plusieurs articles dans le panier. Les frais d’envoi sont-ils plus élevés ?
Non. Vous payez seulement le produit ayant le plus grand emballage (paquet, demi-palette, palette européenne, palette XXL de baignoire ou de forme particulière).
Y a-t-il la possibilité de commander sans frais d’envoi ?
À partir d’une valeur de 2,200 CHF, nous expédions sans frais votre livraison en Suisse ou au Liechtenstein (à l'exclusion des " zones extérieures " telles que définies à l'article 9.1.1 des présentes CGV) .
Vous obtiendrez de plus amples informations en allant sur la page « Frais de livraison ».
Nous expédions votre commande en une seule livraison via un expéditeur ou transporteur de notre choix. Aussi tôt que nous avons remis vos articles à l’expéditeur ou au transporteur, nous vous envoyons une confirmation per e-mail.
Je voudrais suivre mon colis
Dans le mail de confirmation d’envoi, vous trouverez aussi un lien vous permettant de suivre votre colis.
Je voudrais une livraison partielle
Une livraison partielle n’est possible qu’après accord et en général contre facturation des frais supplémentaires.
Oui. Nous stockons volontiers vos produits jusqu'à la date de livraison que vous souhaitez (jusqu'à 6 mois au maximum). Veuillez commander suffisamment tôt et prendre en compte pour votre date de livraison souhaitée les délais de livraison indiqués des produits commandés. Veuillez tenir compte du fait que ce service ne s'applique pas pour le type de paiement contre-remboursement.
Oui. Aussi tôt que votre commande est prête, nous la remettons à nos partenaires (transporteur ou service de colis). Vous recevrez un e-mail tout de suite après. Dans cet e-mail vous trouverez aussi un lien par lequel vous pourrez suivre votre colis.
En cas de livraison par un transporteur, celui-ci vous contactera afin de prendre un rendez-vous de livraison.
Du fait qu’une livraison partielle engendre plus de dépenses aussi physiques que financières, elle n’est possible qu’après accord avec notre service clientèle. Veuillez noter qu’une livraison partielle n’est en général possible que sur facturation des frais de livraison supplémentaires engendrés.
Non. L’emballage est complètement gratuit pour vous.
Non. Il n’y a pas de frais de traitement de la commande.
Oui. Après l'inscription, vous pouvez enregistrer jusqu'à 5 adresses différentes dans le compte client parmi lesquelles vous effectuez votre choix à la commande. Cliquez simplement sous « Vos paramètres personnels » sur l'option de menu « Éditer le carnet d'adresses » et ajouter l'adresse souhaitée.
J'ai une adresse de livraison différente à l'étranger.
Veuillez prendre en compte que dans le cas d'une adresse de livraison différente, par ex. dans un autre pays, les frais de livraison peuvent éventuellement aussi différer.
Oui. Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou la compléter. Procédure à suivre :
Vous trouverez toutes les informations importantes, relatives aux modes de paiement que nous proposons à la page « Modes de paiement ».
Oui. Lorsque vous payez par virement bancaire / paiement par avance, vous obtenez un escompte de 1% sur la valeur totale de votre commande. Le décompte sera fait automatiquement dans le panier avant de finaliser la commande.
Non. Si vous vous décidez à payer par « virement bancaire / paiement par avance », vous recevrez la confirmation de la commande ainsi que nos coordonnées bancaires. Virez juste le montant requis sur ledit compte bancaire.
Oui ! Lorsque vous achetez sur notre boutique en ligne reuter, vos données personnelles transmises lors de la commande sont cryptées grâce à la procédure sécurisée SSL (Secure Sockets Layer). Elles ne peuvent donc pas être lues par d’autres personnes. En savoir plus sur la question de Déclaration de confidentialité.
Exclusivement des données fondées sur la commande, comme les articles, le mode de paiement ou l'adresse de facturation ou de livraison, sont enregistrées sur nos serveurs haute sécurité pour le traitement de votre commande et pour l'accompagnement futur des clients .
Des données personnelles des clients sont éventuellement transmises à des entreprises partenaires (services de poste ou d'expédition, transporteur, service de boutique de lettres, service de montage) dans l'étendue nécessaire (adresse et éventuellement données des produits) aux fins d'exécution et de traitement des commandes et aux fins d'accompagnement futur des clients. Vous pouvez en apprendre davantage concernant le thème de la sécurité et de la protection des données dans notre Déclaration de confidentialité.
Oui. Chez nous, toutes les garanties éventuellement octroyées par le fabricant s'appliquent tout comme dans le cas d'un achat directement auprès du fabricant ou dans le commerce traditionnel. Apprenez-en davantage sous Garanties.
Non, au contraire. En achetant en ligne chez Reuter, vous profitez des avantages suivants :
Suisse et Liechtenstein
Très simplement : pour les retours des articles, nous vous proposons un service en ligne dans notre boutique afin de préparer le retour. Vous trouverez à cet effet le bouton « Retourner l'article ». Cliquez sur ce bouton et nous vous guidons pas-à-pas à travers le processus de retour.
Par courriel : widerruf@reuter.com
Par téléphone : +41 31 52 82 555
Nous contrôlons encore une fois chaque envoi avant son expédition en ce qui a trait à la qualité et à l'intégralité. Si vous deviez malgré tout recevoir un article défectueux, veuillez tout simplement nous appeler au +41 31 52 82 555 ou nous envoyer un courriel à info@reuter.com. Suivant le défaut concerné, nous vous demanderons si vous pouvez nous envoyer des photos du défaut ou nous vous prierons de nous retourner l'article. Naturellement, vous jouissez de tous les droits en cas de défaut dans le cadre de la garantie légale. Il s’agit par exemple d'une exécution ultérieure ou d'une résiliation.
Nous n’offrons pour le moment que des pièces de rechange pour les articles achetés chez nous. Veuillez nous fournir le numéro de commande ou le numéro de facture, afin que nous puissions traiter votre commande de pièces détachées.
À droite du moteur de recherche, cliquer sur « compte » afin de vous enregistrer ou vous connecter à tout moment sur le site. Afin de pouvoir effectuer votre toute première commande, il vous sera demandé de vous enregistrer.
Pourquoi devrais-je entrer mes données lors l’enregistrement ?
Lors de l’enregistrement, les données requises sont celles nécessaires pour commander sans difficultés. L’adresse et les articles de votre panier servent par exemple à calculer les frais d’envoi. Vous pourrez à tout moment consulter ou changer vos données sur votre compte client.
Je voudrais effacer mon compte client.
À votre demande, nous effaçons vos données de notre système. Veuillez nous envoyer à cet effet un message par notre formulaire de contact ou à l’adresse info@reuter.com.
Après votre enregistrement sur le site de vente en ligne Reuter, vous pouvez consulter et changer vos données personnelles (par exemple les coordonnées bancaires ou l’adresse de livraison). Ici, vous pouvez aussi changer votre mot de passe. Vous y trouvez par ailleurs un aperçu de vos commandes en cours, ainsi qu’une liste des produits qui vous ont intéressés en dernier.
Connectez-vous pour ce faire simplement en cliquant sur « compte », à droite du moteur de recherche, ensuite sur « votre compte ». À ce niveau, vous avez la possibilité de changer vos données personnelles, votre carnet d’adresse ainsi que votre mot de passe.
Vous pouvez tout simplement réinitialiser votre mot de passe et en choisir un autre :
Oui. Toutes les données personnelles que vous nous envoyez sont transmises cryptées avec la procédure SSL (Secure Socket Layer).
Téléphone
Appelez nos conseillers compétents au +41 31 52 82 555 aux horaires suivants :
Lundi à vendredi : 7h30 – 18h00
Écrivez-nous au moyen du formulaire de contact ou à l’adresse info@reuter.com.
Non, nous n’envoyons pas de prospectus.
Non, nous n’envoyons aucun échantillon.
Date: Octobre 2021
Nos experts sont disponibles par téléphone ou via le formulaire de contact !
Téléphone : +41 31 52 82 555
Du lundi au vendredi : 7h30 – 18h00
Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 7H30 à 18H au numéro énoncé plus bas.
