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Foire Aux Questions

Des détails sur la livraison au compte client à travers les différents modes de paiement : vous trouverez ici les réponses aux questions fréquement posées par nos clients.

Cliquez simplement sur l'une des catégories :

  • Produits et prix
    • Les articles de la boutique en ligne Reuter sont-ils des articles originaux ?

      Oui, cela va de soi ! Chez reuter.com/fr-ch, vous ne recevez que des articles de qualité, de marque, neufs et originaux. Si un jour vous n’êtes pas convaincus de la qualité d’un article, n’hésitez pas à contacter notre service téléphonique au +41 31 52 82 555.

    • Pourquoi les prix de la boutique en ligne Reuter sont si bas ?

      Ces prix résultent de la grande quantité de nos achats. Nous obtenons de ce fait de très bonnes conditions d’achat, dont nous vous faisons profiter. En outre nos structures professionnelles et notre vente directe au consommateur, sans intermédiaire, nous permettent d’avoir des prix conséquemment plus bas.

    • Que veulent dire les prix barrés ?

      Les prix barrés sont les prix recommandés par les fabricants. Le prix en rouge à côté, qui est plus bas, vous montre l’avantage que vous avez en achetant sur reuter.com/fr-ch. De cette manière, vous voyez directement combien vous épargnez.

    • La TVA est-elle déjà incluse dans les prix indiqués ?

      Oui, la TVA est déjà incluse pour tous les prix indiqués. La TVA est toujours calculées par rapport au pays de livraison.

       

    • Les frais d’envoi et de livraison sont-ils inclus dans les prix ?

      Non, parce que les frais d’envoi et de livraison varient selon le pays de livraison, le poids et la taille, ainsi que des caractéristiques des produits commandés.

      Comment savoir à combien s’élèvent les frais d’envoi et de livraison ?
      Mettez les articles souhaités dans votre panier. Cliquez sur « aller au panier ». Notre calculateur vous indique automatiquement les frais d’envoi correspondants dans la colonne droite.

      Les articles avec la remarque « Livraison gratuite à partir d’une valeur de 2,200 CHF »"
      À partir d’une valeur de 2,200 CHF, nous expédions sans frais votre livraison en Suisse ou au Liechtenstein (à l'exclusion des " zones extérieures " telles que définies à l'article 9.1.1 des présentes CGV).

      Vous obtiendrez de plus amples informations relatives aux frais d’envoi et de livraison en allant sur la page « Frais de Livraison ».

    • Faites-vous aussi des offres individuelles ?

      Non. Nous proposons déjà tous nos articles à de meilleurs prix. Nous ne pouvons donc plus faire d’offres individuelles ni des remises sur achat en quantité.

    • Les images et couleurs en ligne sont-elles contractuelles ?

      Non. Les couleurs peuvent s’afficher différemment selon l’écran, la tablette ou l’ordinateur sur lequel elles apparaissent. De ce fait, les images, les dessins ou illustrations ne sont pas contractuels. De plus tous les fabricants ne mettent pas à disposition des photos de toutes les couleurs et tailles vendues. C’est pourquoi les informations déterminantes sont celles données dans les détails sur le produit ainsi que sur la confirmation de commande.

    • Qu’est-ce qui est inclut dans la livraison et qu’est-ce qui fait partie des accessoires ?

      Sur certaines des images sur notre site de vente en ligne, les articles tels que les lavabos, les meubles de salle de bain ou les WC sont montrés avec des accessoires, de la décoration ou en combinaison avec d’autres articles. Ceux-ci ne font pas partie de la livraison. Vous trouverez tout ce qui fait partie de la livraison dans les détails sur le produit sur les pages correspondantes. Les accessoires à commander séparément sont pour la plupart disponibles sous le titre « Accessoires ».

    • Les numéros d’articles sur le site en ligne sont-ils les mêmes que ceux du fabricant ?

      Oui les numéros d’article sur notre site en ligne correspondent aux numéros d’article des fabricants. Nous vous offrons ainsi une transparence totale, dans le cas où vous souhaiteriez comparer les différentes offres.

      Je cherche un article précis d’un fabricant précis
      Connaissez-vous le numéro d’article du fabricant ? Veuillez simplement entrer celui-ci dans notre moteur de recherche. Si cet article est disponible, il sera directement affiché.

      Plusieurs articles sont affichés
      Il peut arriver que plusieurs fabricants utilisent les mêmes numéros d’article pour des produits différents. Dans ce cas, choisissez par un click l’article souhaité dans la liste qui s’affiche. Ou alors faites afficher tous les résultats correspondants en cliquant sur le symbole de la loupe à la droite le moteur de recherche.

  • Commande, livraison, panier
    • Comment puis-je passer une commande chez Reuter ?

      Commander sur notre site en ligne est très simple :

      • Cliquez sur le bouton « panier » sur la page des détails sur le produit, afin de mettre le produit souhaité dans le panier.
      • Vous avez mis tous les produits dans le panier, alors cliquez sur « aller au panier » ou sur « passer à la caisse » et créez votre compte client. (Vous trouverez ces boutons à tout moment en passant le curseur sur le symbole du panier, en haut à droite.)
      • Pendant le processus de commande, choisissez les modes de payement et d’envoi souhaités.
      • Cliquez sur le bouton « acheter » afin de finaliser la commande.

      En cas de question, nos conseillers se réjouiront de votre appel au +41 31 52 82 555.

    • Qui peut commander chez Reuter ?

      Tout le monde ! Les personnes privées, les ouvriers et les entreprises profitent tous de nos prix abordables, de nos services et conseils spécialisés de qualité.

    • Est-ce que je peux mémoriser mon panier et commander plus tard ?

      Oui. C’est un jeu d’enfant :

      1. À la page du panier, cliquez sur « mémorisation du panier ».
      2. Donnez votre adresse mail ainsi qu’un mot de passe de votre choix.
      3. Votre panier a été mémorisé. Allez à la page du panier et enregistrez-vous sous « activation du panier mémorisé » afin de voir les articles mémorisés.
    • Quelle est la durée de livraison des produits ?

      Nous avons en stock en permanence une grande sélection de produits. Ces articles sont identifiés avec une coche de stock verte. Le délai de livraison de ces articles varie en fonction du type d'expédition :

      • Articles en stock avec envoi comme paquet (par ex. robinets, accessoires) : délai de livraison de 1 à 3 jours (en fonction de la réception du paiement)
      • Articles en stock avec expédition par transporteur (par ex. baignoires, WC, radiateurs ): délai de livraison de 2 à 6 jours (en fonction de la réception du paiement)


      L'article que je souhaite est marqué en rouge ou en jaune.
      Les articles que nous n‘avons pas en stock sont identifiés avec des couleurs différentes. Vous trouverez en dessous une indication de délai de livraison approximatif. Comme nous commandons ces articles directement chez le fabricant, nous dépendons de leur délai de livraison et pouvons de ce fait uniquement fournir des indications approximatives.

      Apprenez-en davantage sur la page Délais d'expédition.

    • Pouvez-vous m'indiquer une date de livraison précise pour ma commande ?

      Tous les articles avec le symbole de coche vert sont des articles en stock et ainsi disponibles immédiatement à la livraison.

      L'article que j'ai commandé ne peut pas être livré bien qu'il soit indiqué comme « Disponible immédiatement ».
      Veuillez prendre en compte que votre marchandise n'est réservée qu'après la comptabilisation de votre paiement. Votre quantité commandée précise ou une commande passée entre-temps par d'autres clients peuvent de ce fait ne pas être prises en compte dans la disponibilité affichée.

      Pourquoi seules des quantités approximatives sont-elles affichées ?
      Nous indiquons des quantités de livraison approximatives pour les articles qui doivent être commandés auprès du fabricant. Nous dépendons ici de la capacité de livraison des fabricants et ne pouvons par fournir d'indications de délais de livraison qui nous engagent ou accepter une quelconque responsabilité pour les dépassements des délais de livraison. Notre conseil : commandez assez tôt !

      Apprenez-en davantage sur la page Délais d'expédition.

    • À combien s’élèvent les frais d’envoi et de livraison ?

      Mettez les articles souhaités dans le panier. Les frais d’envoi y seront automatiquement affichés.

      J’ai plusieurs articles dans le panier. Les frais d’envoi sont-ils plus élevés ?
      Non. Vous payez seulement le produit ayant le plus grand emballage (paquet, demi-palette, palette européenne, palette XXL de baignoire ou de forme particulière).

      Y a-t-il la possibilité de commander sans frais d’envoi ?
      À partir d’une valeur de 2,200 CHF, nous expédions sans frais votre livraison en Suisse ou au Liechtenstein (à l'exclusion des " zones extérieures " telles que définies à l'article 9.1.1 des présentes CGV) .

      Vous obtiendrez de plus amples informations en allant sur la page « Frais de livraison ».

    • À quoi ressemble le service de livraison de Reuter ?

      Nous expédions votre commande en une seule livraison via un expéditeur ou transporteur de notre choix. Aussi tôt que nous avons remis vos articles à l’expéditeur ou au transporteur, nous vous envoyons une confirmation per e-mail.

      Je voudrais suivre mon colis
      Dans le mail de confirmation d’envoi, vous trouverez aussi un lien vous permettant de suivre votre colis.

      Je voudrais une livraison partielle
      Une livraison partielle n’est possible qu’après accord et en général contre facturation des frais supplémentaires.

    • Puis-je aussi mettre au point une date de livraison fixe ?

      Oui. Nous stockons volontiers vos produits jusqu'à la date de livraison que vous souhaitez (jusqu'à 6 mois au maximum). Veuillez commander suffisamment tôt et prendre en compte pour votre date de livraison souhaitée les délais de livraison indiqués des produits commandés. Veuillez tenir compte du fait que ce service ne s'applique pas pour le type de paiement contre-remboursement.

    • Serai-je informé avant la livraison ?

      Oui. Aussi tôt que votre commande est prête, nous la remettons à nos partenaires (transporteur ou service de colis). Vous recevrez un e-mail tout de suite après. Dans cet e-mail vous trouverez aussi un lien par lequel vous pourrez suivre votre colis.

      En cas de livraison par un transporteur, celui-ci vous contactera afin de prendre un rendez-vous de livraison.

    • Pourrais-je recevoir une partie de ma commande ?

      Du fait qu’une livraison partielle engendre plus de dépenses aussi physiques que financières, elle n’est possible qu’après accord avec notre service clientèle. Veuillez noter qu’une livraison partielle n’est en général possible que sur facturation des frais de livraison supplémentaires engendrés.

    • Y a-t-il des frais d’emballage ?

      Non. L’emballage est complètement gratuit pour vous.

    • Y a-t-il des frais de traitement de la commande ?

      Non. Il n’y a pas de frais de traitement de la commande.

    • Puis-je aussi indiquer une adresse de livraison différente ?

      Oui. Après l'inscription, vous pouvez enregistrer jusqu'à 5 adresses différentes dans le compte client parmi lesquelles vous effectuez votre choix à la commande. Cliquez simplement sous « Vos paramètres personnels » sur l'option de menu « Éditer le carnet d'adresses » et ajouter l'adresse souhaitée.

      J'ai une adresse de livraison différente à l'étranger.
      Veuillez prendre en compte que dans le cas d'une adresse de livraison différente, par ex. dans un autre pays, les frais de livraison peuvent éventuellement aussi différer.

    • Ai-je la possibilité de compléter ou de modifier ma commande ultérieurement ?

      Oui. Tant que la commande n'a pas été expédiée, vous pouvez la modifier ou la compléter. Procédure à suivre :

      • Envoyez vos souhaits de modification par courriel à inforeuter.com (veuillez toujours indiquer votre numéro de commande !) ou appelez notre ligne d'assistance au +41 31 52 82 555 afin de nous transmettre vos modifications par téléphone.
      • Nous vous envoyons une nouvelle confirmation de commande après chaque modification de commande.
      • Veuillez prendre en compte qu'une modification de la commande n'est pas possible pour les articles qui sont produits spécialement pour vous, tels que les cabines de douche ou les meubles de salle de bain sur mesure.
  • Paiement, sécurité
    • Quels modes de paiement proposez-vous?

      Vous trouverez toutes les informations importantes, relatives aux modes de paiement que nous proposons à la page « Modes de paiement ».

    • Accordez-vous des rabais / escomptes sur ces prix abordables ?

      Oui. Lorsque vous payez par virement bancaire / paiement par avance, vous obtenez un escompte de 1% sur la valeur totale de votre commande. Le décompte sera fait automatiquement dans le panier avant de finaliser la commande.

    • Dois-je entrer mes coordonnées bancaires ?

      Non. Si vous vous décidez à payer par « virement bancaire / paiement par avance », vous recevrez la confirmation de la commande ainsi que nos coordonnées bancaires. Virez juste le montant requis sur ledit compte bancaire.

    • L’achat en ligne chez Reuter est-il sécurisé ?

      Oui ! Lorsque vous achetez sur notre boutique en ligne reuter, vos données personnelles transmises lors de la commande sont cryptées grâce à la procédure sécurisée SSL (Secure Sockets Layer). Elles ne peuvent donc pas être lues par d’autres personnes. En savoir plus sur la question de Déclaration de confidentialité.

    • Quelles sont mes données qui sont enregistrées ou transmises à des tiers ?

      Exclusivement des données fondées sur la commande, comme les articles, le mode de paiement ou l'adresse de facturation ou de livraison, sont enregistrées sur nos serveurs haute sécurité pour le traitement de votre commande et pour l'accompagnement futur des clients .

      Des données personnelles des clients sont éventuellement transmises à des entreprises partenaires (services de poste ou d'expédition, transporteur, service de boutique de lettres, service de montage) dans l'étendue nécessaire (adresse et éventuellement données des produits) aux fins d'exécution et de traitement des commandes et aux fins d'accompagnement futur des clients. Vous pouvez en apprendre davantage concernant le thème de la sécurité et de la protection des données dans notre Déclaration de confidentialité.

  • Droits et réclamation
    • Le site Reuter bénéficie-t-il des mêmes droits et garanties qu'un commerce traditionnel ?

      Oui. Chez nous, toutes les garanties éventuellement octroyées par le fabricant s'appliquent  tout comme dans le cas d'un achat directement auprès du fabricant ou dans le commerce traditionnel. Apprenez-en davantage sous Garanties.

    • Lorsque je fais mes achats en ligne chez sur Reuter, suis-je désavantagé(e) par rapport à un achat chez un artisan ?

      Non, au contraire. En achetant en ligne chez Reuter, vous profitez des avantages suivants :

      • Plus de 30 ans d’expérience : le site de vente en ligne est géré par le propriétaire de la société Reuter, qui est établie avec succès depuis 30 ans dans le domaine des sanitaires.
         
      • Grande palette d’articles de marque : le site de vente en ligne Reuter dispose de plusieurs centaines de milliers d’articles en stock et livrables de suite. Il s’agit d’articles de marque de renom – des possibilités de choix dont peut difficilement disposer un ouvrier.
         
      • Garanties étendues : Reuter mise sur des processus professionnels de réception et expédition des commandes. Profitez des mêmes droits que lors de vos achats en surface : de la garantie prévue par la loi aux garanties offertes par les fabricants. Profitez aussi en achetant en ligne d’un droit de rétractation étendu.
         
      • Conseillers compétents : Si vous avez des questions relatives aux commandes ou aux produits, nos conseillers spécialisés vous répondent volontiers par téléphone (de lundi à vendredi 7h30 – 18h00 au +41 31 52 82 555).
    • Comment puis-je vous renvoyer un article livré ?

      Suisse et Liechtenstein
      Très simplement : pour les retours des articles, nous vous proposons un service en ligne dans notre boutique afin de préparer le retour. Vous trouverez à cet effet le bouton « Retourner l'article ». Cliquez sur ce bouton et nous vous guidons pas-à-pas à travers le processus de retour.

      Par courriel : widerrufreuter.com

      Par téléphone : +41 31 52 82 555

    • Que dois-je faire lorsque je reçois un article commandé défectueux ?

      Nous contrôlons encore une fois chaque envoi avant son expédition en ce qui a trait à la qualité et à l'intégralité. Si vous deviez malgré tout recevoir un article défectueux, veuillez tout simplement nous appeler au +41 31 52 82 555 ou nous envoyer un courriel à inforeuter.com. Suivant le défaut concerné, nous vous demanderons si vous pouvez nous envoyer des photos du défaut ou nous vous prierons de nous retourner l'article. Naturellement, vous jouissez de tous les droits en cas de défaut dans le cadre de la garantie légale. Il s’agit par exemple d'une exécution ultérieure ou d'une résiliation.

    • Expédiez-vous aussi les pièces de rechange ?

      Nous n’offrons pour le moment que des pièces de rechange pour les articles achetés chez nous. Veuillez nous fournir le numéro de commande ou le numéro de facture, afin que nous puissions traiter votre commande de pièces détachées.

  • Compte Client
    • Comment puis-je m’enregistrer sur reuter.com/fr-ch?

      À droite du moteur de recherche, cliquer sur « compte » afin de vous enregistrer ou vous connecter à tout moment sur le site. Afin de pouvoir effectuer votre toute première commande, il vous sera demandé de vous enregistrer.

      Pourquoi devrais-je entrer mes données lors l’enregistrement ?
      Lors de l’enregistrement, les données requises sont celles nécessaires pour commander sans difficultés. L’adresse et les articles de votre panier servent par exemple à calculer les frais d’envoi. Vous pourrez à tout moment consulter ou changer vos données sur votre compte client.

      Je voudrais effacer mon compte client.
      À votre demande, nous effaçons vos données de notre système. Veuillez nous envoyer à cet effet un message par notre formulaire de contact ou à l’adresse inforeuter.com.

    • Qu’est-ce que le compte client ?

      Après votre enregistrement sur le site de vente en ligne Reuter, vous pouvez consulter et changer vos données personnelles (par exemple les coordonnées bancaires ou l’adresse de livraison). Ici, vous pouvez aussi changer votre mot de passe. Vous y trouvez par ailleurs un aperçu de vos commandes en cours, ainsi qu’une liste des produits qui vous ont intéressés en dernier.

    • Comment puis-je changer les données personnelles telles que mon adresse ou mon mot de passe ?

      Connectez-vous pour ce faire simplement en cliquant sur « compte », à droite du moteur de recherche, ensuite sur « votre compte ». À ce niveau, vous avez la possibilité de changer vos données personnelles, votre carnet d’adresse ainsi que votre mot de passe.

    • Que faire en cas d’oubli de mon mot de passe ?

      Vous pouvez tout simplement réinitialiser votre mot de passe et en choisir un autre :

      • Cliquez en haut à droite du moteur de recherche sur « compte ». Sous « vous êtes déjà client », vous trouverez un lien « mot de passe oublié ? ».
      • Cliquez sur ce lien afin d’ouvrir la page « mot de passe oublié ». Choisissez d’abord le symbole indiqué dans la boîte qui apparaîtra.
      • Entrez l’adresse mail avec laquelle vous avez créé votre compte client et cliquez sur « envoyer ».
      • Vous recevrez dans de brefs délais un e-mail avec d’autres instructions vous permettant de choisir un nouveau mot de passe.
    • Mes données sont-elles transmises cryptées à la boutique en ligne Reuter ?

      Oui. Toutes les données personnelles que vous nous envoyez sont transmises cryptées avec la procédure SSL (Secure Socket Layer).

  • Service

Date: Octobre 2021


Nous sommes là pour vous !

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Nos experts sont disponibles par téléphone ou via le formulaire de contact !

Téléphone : +41 31 52 82 555
Du lundi au vendredi : 7h30 – 18h00


Tous les prix sont en CHF, 7.7 % MwSt. incluse, auxquels s’ajoutent les frais de livraison
** Prix sur le site reuter.com hors offre promotionnelle
1) Les commandes d'une valeur égale ou supérieure à 2.200 CHF livrées en Suisse ou au Liechtenstein (à l'exclusion des " zones extérieures " telles que définies à l'article 9.1.1 des présentes CGV). bénéficient d’une livraison gratuite.
2) TOP! Fabricant, recommandé par Reuter : ce fabricant est particulièrement attentif aux clients et à la qualité de son service client. Les clients Reuter peuvent s'attendre à des informations particulièrement fiables et complètes sur les produits et leurs délais de livraison, ainsi qu'à un traitement rapide et simple en cas de réclamation.
3) TOP! Produit, recommandé par Reuter : ce produit est régulièrement commandé par nos clients et Reuter le recommande pour sa qualité.

a) Informations sur nos délais de livraison :
Pour les articles en stock Colis Palette
Expédition Standard délais de livraison env. 1 - 3 JO délais de livraison env. 2 - 6 JO
En cas d’envoi standard, le délai de transport en Suisse et au Liechtenstein (sauf pour les zones extérieures) est de 1 à 3 jours ouvrables pour les colis et de 2 à 6 jours ouvrables pour les palettes à compter de la date d'expédition. L’envoi a lieu le jour ouvrable (sont exclus les samedis, dimanches et jours fériés) après la finalisation du processus de vérification de commande et dès réception du paiement par carte de crédit (Visa ou Mastercard), virement bancaire SOFORT, PostFinance Card ou PostFinance e-finance.. En cas de paiement anticipé, les marchandises seront expédiées dès que nous aurons reçu le paiement.
Colis Palette
env. 1 SE délais de livraison env. 5 - 7 JO délais de livraison env. 6 - 9 JO
env. 1 - 2 SE délais de livraison env. 8 - 14 JO délais de livraison env. 10 - 17 JO
env. 2 - 3 SE délais de livraison env. 15 - 21 JO délais de livraison env. 18 - 23 JO
env. 3 - 5 SE délais de livraison env. 22 - 35 JO délais de livraison env. 24 - 37 JO
env. 5 - 8 SE délais de livraison env. 36 - 56 JO délais de livraison env. 38 - 58 JO
Si les articles ne sont pas en stock, nous expédions votre commande par envoi Standard le premier jour ouvrable (sont exclus les samedis, dimanches et jours fériés) après réception de la marchandise dans notre centre logistique. Laréception des marchandises au centre logistique s'effectue dans le délai indiqué à côté du produit (par exemple « Expédition dans env. 2 à 3 semaines »). Veuillez noter que votre marchandise sera envoyée après finalisation du processus de vérification de commande et après réception de l'intégralité du paiement . Le délai de livraison en Suisse et au Liechtenstein (sauf pour les zones extérieures) est de 1-3 JO pour des colis et de 2-6 JO pour des palettes à compter de la date d’expédition. Si la date de livraison prévue tombe un dimanche ou un jour férié, la livraison est repoussée au jour ouvrable suivant. Pour l'envoi des colis, les samedis sont considérés comme des jours ouvrés (ce qui n'est pas le cas des livraisons de palettes). Un virement bancaire peut prendre 1 à 3 jours ouvrables avant la réception du paiement. Pour les zones extérieures telles que les zones moins peuplées ou difficiles d'accès, des délais de transport plus longs ainsi que des frais d'expédition plus élevés peuvent résulter. SE = Semaine(s), JO = Jours ouvrables

Le plus grand distributeur en ligne de produits de salle de brains arrive en Suisse !
Chiffre d'affaires de 350 millions

Une croissance constante et un chiffre d'affaires de plus de 350 M€ témoignent de notre succès en tant que pionnier dans le domaine de la salle de bain en ligne. En tant qu'entreprise familiale de taille moyenne, nous attachons une grande importance à l'authenticité, à la fiabilité et à un service de grande qualité pour nos clients.

plus de 850 salariés

Dans le réseau Reuter, plus de 850 salariés travaillent énergiquement pour la satisfaction de nos clients. Cela nous permet de proposer des produits de la plus haute qualité à des prix équitables et transparents.

Le plus grand entrepôt de vente en ligne pour la salle de bains

Notre centre logistique est le plus grand entrepôt de vente en ligne pour les produits de salle de bains : vous avez ainsi la possibilité de retrouver une large sélection de plus de 100.000 articles en stock et pouvant être expédiés immédiatement.

Service client

Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 7H30 à 18H au numéro énoncé plus bas.

Lundi - Vendredi:
07.30h - 18h
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