reuter.com

Informations Coronavirus : malgré la situation actuelle nous continuons d’expédier en temps et en heure et avec le meilleur service.

EN SAVOIR PLUS

Foire Aux Questions

Des détails sur la livraison au compte client à travers les différents modes de paiement : vous trouverez ici les réponses aux questions fréquement posées par nos clients.

Cliquez simplement sur l'une des catégories :

  • Produits et prix
    • Les articles de la boutique en ligne Reuter sont-ils des articles originaux ?

      Oui, cela va de soi ! Chez reuter.com, vous ne recevez que des articles de qualité, de marque, neufs et originaux. Si un jour vous n’êtes pas convaincus de la qualité d’un article, n’hésitez pas à contacter notre service téléphonique au +33 176 406 406.

    • Que veulent dire les prix barrés ?

      Les prix barrés sont les prix recommandés par les fabricants. Le prix en rouge à côté, qui est plus bas, vous montre l’avantage que vous avez en achetant sur reuter.com. De cette manière, vous voyez directement combien vous épargnez.

    • Les frais d’envoi et de livraison sont-ils inclus dans les prix ?

      Non, parce que les frais d’envoi et de livraison varient selon le pays de livraison, le poids et la taille, ainsi que des caractéristiques des produits commandés.

      Comment savoir à combien s’élèvent les frais d’envoi et de livraison ?
      Mettez les articles souhaités dans votre panier. Cliquez sur « aller au panier ». Notre calculateur vous indique automatiquement les frais d’envoi correspondants dans la colonne droite.

      Vous obtiendrez de plus amples informations relatives aux frais d’envoi et de livraison en allant sur la page « Frais de Livraison ».

    • Faites-vous aussi des offres individuelles ?

      Non. Nous proposons déjà tous nos articles à de meilleurs prix. Nous ne pouvons donc plus faire d’offres individuelles ni des remises sur achat en quantité.

  • Commande, livraison, panier
    • Comment puis-je passer une commande chez Reuter ?

      Commander sur notre site en ligne est très simple :

      • Cliquez sur le bouton « panier » sur la page des détails sur le produit, afin de mettre le produit souhaité dans le panier.
      • Vous avez mis tous les produits dans le panier, alors cliquez sur « aller au panier » ou sur « passer à la caisse » et créez votre compte client. (Vous trouverez ces boutons à tout moment en passant le curseur sur le symbole du panier, en haut à droite.)
      • Pendant le processus de commande, choisissez les modes de payement et d’envoi souhaités.
      • Cliquez sur le bouton « acheter » afin de finaliser la commande.

      En cas de question, nos conseillers se réjouiront de votre appel au +33 176 406 406.

    • À combien s’élèvent les frais d’envoi et de livraison ?

      Mettez les articles souhaités dans le panier. Les frais d’envoi y seront automatiquement affichés.

      J’ai plusieurs articles dans le panier. Les frais d’envoi sont-ils plus élevés ?
      Non. Vous payez seulement le produit ayant le plus grand emballage (paquet, demi-palette, palette européenne, palette XXL de baignoire ou de forme particulière).

      Vous obtiendrez de plus amples informations en allant sur la page « Frais de livraison ».

    • Quels sont les horaires d’ouverture du dépôt de retrait ?

      Notre dépôt de retrait est ouvert aux heures suivantes :

      De lundi à vendredi : 9h00 à 20h00
      Samedi : 9h00 à 18h00


      Adresse de retrait :

      Logistik Center
      Gewerbering 10
      41751 Viersen-Mackenstein
      Allemagne

      Je voudrais retirer ma commande tout de suite. Est-ce possible ?
      Nous apprêtons volontiers votre commande dans les temps, afin que vous n’ayez pas à attendre longtemps. Pour ce faire, veuillez simplement prendre un rendez-vous pour le retrait au +33 176 406 406.

  • Droits et réclamation
    • Lorsque je fais mes achats en ligne chez sur Reuter, suis-je désavantagé(e) par rapport à un achat chez un artisan ?

      Non, au contraire. En achetant en ligne chez Reuter, vous profitez des avantages suivants :

      • Plus de 30 ans d’expérience : le site de vente en ligne est géré par le propriétaire de la société Reuter, qui est établie avec succès depuis 30 ans dans le domaine des sanitaires.
         
      • Grande palette d’articles de marque : le site de vente en ligne Reuter dispose de plusieurs centaines de milliers d’articles en stock et livrables de suite. Il s’agit d’articles de marque de renom – des possibilités de choix dont peut difficilement disposer un ouvrier.
         
      • Garanties étendues : Reuter mise sur des processus professionnels de réception et expédition des commandes. Profitez des mêmes droits que lors de vos achats en surface : de la garantie prévue par la loi aux garanties offertes par les fabricants. Profitez aussi en achetant en ligne d’un droit de rétractation étendu.
         
      • Conseillers compétents : Si vous avez des questions relatives aux commandes ou aux produits, nos conseillers spécialisés vous répondent volontiers par téléphone – toute la journée et le soir ainsi que pendant le weekend (de lundi à vendredi 7h30 – 18h00 au +33 176 406 406).
    • Comment puis-je vous renvoyer un article livré ?

      En Allemagne
      Très simplement : pour les retours des articles en Allemagne, nous vous proposons un service en ligne dans notre boutique afin de préparer le retour. Vous trouverez à cet effet le bouton « Retourner l'article ». Cliquez sur ce bouton et nous vous guidons pas-à-pas à travers le processus de retour.

      Commandes enlevées / commandes de l'étranger
      Renvoyez les articles hors d'Allemagne ou si vous avez enlevé les articles vous-même dans notre centre logistique, contactez-nous avant de renvoyer l'article afin que nous puissions mettre au point la suite de la procédure avec vous :

      Par courriel : annulationreuter.com
      Par téléphone : +33 176 406 406
    • Que dois-je faire lorsque je reçois un article commandé défectueux ?

      Nous contrôlons encore une fois chaque envoi avant son expédition en ce qui a trait à la qualité et à l'intégralité. Si vous deviez malgré tout recevoir un article défectueux, veuillez tout simplement nous appeler au +33 176 406 406 ou nous envoyer un courriel à contactreuter.com. Suivant le défaut concerné, nous vous demanderons si vous pouvez nous envoyer des photos du défaut ou nous vous prierons de nous retourner l'article. Naturellement, vous jouissez de tous les droits en cas de défaut dans le cadre de la garantie légale. Il s’agit par exemple d'une exécution ultérieure ou d'une résiliation.

  • Compte Client
    • Comment puis-je m’enregistrer sur reuter.com ?

      À droite du moteur de recherche, cliquer sur « compte » afin de vous enregistrer ou vous connecter à tout moment sur le site. Afin de pouvoir effectuer votre toute première commande, il vous sera demandé de vous enregistrer.

      Pourquoi devrais-je entrer mes données lors l’enregistrement ?
      Lors de l’enregistrement, les données requises sont celles nécessaires pour commander sans difficultés. L’adresse et les articles de votre panier servent par exemple à calculer les frais d’envoi. Vous pourrez à tout moment consulter ou changer vos données sur votre compte client.

      Je voudrais effacer mon compte client.
      À votre demande, nous effaçons vos données de notre système. Veuillez nous envoyer à cet effet un message par notre formulaire de contact ou à l’adresse contactreuter.com.

  • Service

Date: Octobre 2019


Nous sommes là pour vous !

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Nos experts sont disponibles par téléphone ou via le formulaire de contact !

Téléphone : +33 176 406 406
Du lundi au vendredi : 7h30 à 18h00


Tous les prix sont en euros, 20 % TVA incluse, auxquels s’ajoutent les frais de livraison
* Prix de vente conseillé par le fabricant
** Prix sur le site reuter.com hors offre promotionnelle
2) TOP! Fabricant, recommandé par Reuter : ce fabricant est particulièrement attentif aux clients et à la qualité de son service client. Les clients Reuter peuvent s'attendre à des informations particulièrement fiables et complètes sur les produits et leurs délais de livraison, ainsi qu'à un traitement rapide et simple en cas de réclamation.
3) TOP! Produit, recommandé par Reuter : ce produit est régulièrement commandé par nos clients et Reuter le recommande pour sa qualité.
4) Bon d’achat valable uniquement lors de la 1ère inscription à la newsletter et ne peut être utilisé qu'une seule fois sur le site internet Reuter ; offre non valable lors d’un paiement en espèces dans notre Store. Offre valable pour une commande de 100 € minimum. Paiement en espèces exclus. Non cumulable avec autres offres et promotions.

a) Informations sur nos délais de livraison :
Pour les articles en stock Colis Palette
Expédition Premium
Expédition le jour même si la commande est passée avant 14 heures
délais de livraison env. 1 - 2 JO délais de livraison env. 1 - 4 JO
Expédition Standard délais de livraison env. 1 - 3 JO délais de livraison env. 2 - 6 JO
Le délai de livraison pour l’expédition Premium est de 1 à 2 jours ouvrables pour les colis et de 1 à 4 jours ouvrables pour les palettes à compter de la date d'expédition. Pour l’expédition Standard, le délai de livraison est de 1 à 3 jours ouvrables pour les colis et de 2 à 6 jours ouvrables pour les palettes à compter de la date d'expédition. L’expédition est réalisée le jour ouvrable (sauf samedi, dimanche et jours fériés) après la finalisation du processus de vérification de commande et dès réception du paiement par carte de crédit (Visa ou Mastercard). En cas de virement bancaire, l’expédition aura lieu dès que nous aurons reçu le paiement. Lors d’une expédition Premium, nous envoyons votre commande le jour même si le processus de vérification de commande est finalisé avant 14 h et après réception du paiement pour un paiement par virement bancaire. Les articles commandés vous sont réservés pour toute commande pendant 7 jours à compter de la date de commande.
Colis Palette
env. 1 SE délais de livraison env. 5 - 7 JO délais de livraison env. 6 - 9 JO
env. 1 - 2 SE délais de livraison env. 8 - 14 JO délais de livraison env. 10 - 17 JO
env. 2 - 3 SE délais de livraison env. 15 - 21 JO délais de livraison env. 18 - 23 JO
env. 3 - 5 SE délais de livraison env. 22 - 35 JO délais de livraison env. 24 - 37 JO
env. 5 - 8 SE délais de livraison env. 36 - 56 JO délais de livraison env. 38 - 58 JO
Si les articles ne sont pas en stock, nous expédions votre commande par expédition Standard le premier jour ouvrable (hors samedi, dimanche et jours fériés) après réception de la marchandise dans notre centre logistique. La réception dans notre centre logistique a lieu dans le délai indiqué dans la fiche de produit de notre site web (par exemple « Expédition dans env. 2 à 3 semaines »). Veuillez noter que votre marchandise sera envoyée après finalisation du processus de vérification de commande et après réception du paiement. Le délai de livraison est de 1-3 JO pour des colis et de 2-6 JO pour des palettes à compter de la date d’expédition. Si la date de livraison estimée tombe un dimanche ou un jour férié, la livraison sera reportée au jour ouvré suivant. Les samedis sont considérés comme jours ouvrables uniquement lors de l’expédition d’un colis (et non pas d’une palette). Un virement bancaire peut prendre 1 à 3 jours ouvrables avant réception du paiement. SE = Semaine(s), JO = Jours ouvrés

Le plus grand site de ecommerce de salle de bains en Allemagne

Une croissance régulière et un chiffre d'affaires de plus de 200 millions d'euros en 2017 témoignent de notre succès en tant que pionnier dans le domaine de la salle de bain en ligne. En tant qu'entreprise familiale de taille moyenne, nous attachons une grande importance à l'authenticité, à la fiabilité et à un service de grande qualité pour nos clients.

Dans le réseau Reuter, plus de 650 salariés travaillent énergiquement pour la satisfaction de nos clients. Cela nous permet de proposer des produits de la plus haute qualité à des prix équitables et transparents.

Nous disposons en permanence d'un vaste choix de références. Avec plus de 200 000 articles de marque en stock et expédiables immédiatement. Nos clients peuvent donc compter sur la meilleure disponibilité possible et une expédition rapide de leurs commandes.

Service client

Notre service client est à votre écoute du lundi au vendredi de 7H30 à 18H au numéro énoncé plus bas.

Lundi - Vendredi:
07.30h - 18h
contact_days_sa_su
contact_time_sa_su
+33 176 406 406
up7