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OFFRE SPÉCIALE PROJET : Frais de livraison offerts à partir de 2.000 € ! 1)

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Foire Aux Questions

Des détails sur la livraison au compte client à travers les différents modes de paiement : vous trouverez ici les réponses aux questions fréquement posées par nos clients.

Cliquez simplement sur l'une des catégories :

  • Produits et prix
    • Les articles de la boutique en ligne Reuter sont-ils des articles originaux ?

      Oui, cela va de soi ! Chez reuter.com, vous ne recevez que des articles de qualité, de marque, neufs et originaux. Si un jour vous n’êtes pas convaincus de la qualité d’un article, n’hésitez pas à contacter notre service téléphonique au +33 176 406 406.

    • Que veulent dire les prix barrés ?

      Les prix barrés sont les prix recommandés par les fabricants. Le prix en rouge à côté, qui est plus bas, vous montre l’avantage que vous avez en achetant sur reuter.com. De cette manière, vous voyez directement combien vous épargnez.

    • Les frais d’envoi et de livraison sont-ils inclus dans les prix ?

      Non, parce que les frais d’envoi et de livraison varient selon le pays de livraison, le poids et la taille, ainsi que des caractéristiques des produits commandés.

      Comment savoir à combien s’élèvent les frais d’envoi et de livraison ?
      Mettez les articles souhaités dans votre panier. Cliquez sur « aller au panier ». Notre calculateur vous indique automatiquement les frais d’envoi correspondants dans la colonne droite.

      Vous obtiendrez de plus amples informations relatives aux frais d’envoi et de livraison en allant sur la page « Frais de Livraison ».

    • Faites-vous aussi des offres individuelles ?

      Non. Nous proposons déjà tous nos articles à de meilleurs prix. Nous ne pouvons donc plus faire d’offres individuelles ni des remises sur achat en quantité.

  • Commande, livraison, panier
    • Comment puis-je passer une commande chez Reuter ?

      Commander sur notre site en ligne est très simple :

      • Cliquez sur le bouton « panier » sur la page des détails sur le produit, afin de mettre le produit souhaité dans le panier.
      • Vous avez mis tous les produits dans le panier, alors cliquez sur « aller au panier » ou sur « passer à la caisse » et créez votre compte client. (Vous trouverez ces boutons à tout moment en passant le curseur sur le symbole du panier, en haut à droite.)
      • Pendant le processus de commande, choisissez les modes de payement et d’envoi souhaités.
      • Cliquez sur le bouton « acheter » afin de finaliser la commande.

      En cas de question, nos conseillers se réjouiront de votre appel au +33 176 406 406.

    • À combien s’élèvent les frais d’envoi et de livraison ?

      Mettez les articles souhaités dans le panier. Les frais d’envoi y seront automatiquement affichés.

      J’ai plusieurs articles dans le panier. Les frais d’envoi sont-ils plus élevés ?
      Non. Vous payez seulement le produit ayant le plus grand emballage (paquet, demi-palette, palette européenne, palette XXL de baignoire ou de forme particulière).

      Vous obtiendrez de plus amples informations en allant sur la page « Frais de livraison ».

    • Quels sont les horaires d’ouverture du dépôt de retrait ?

      Notre dépôt de retrait est ouvert aux heures suivantes :

      De lundi à vendredi : 8h00 à 20h00
      Samedi : 9h00 à 18h00


      Adresse de retrait :

      Logistik Center
      Hamburgring 1
      41179 Mönchengladbach
      Allemagne

      Je voudrais retirer ma commande tout de suite. Est-ce possible ?
      Nous apprêtons volontiers votre commande dans les temps, afin que vous n’ayez pas à attendre longtemps. Pour ce faire, veuillez simplement prendre un rendez-vous pour le retrait au +33 176 406 406.

  • Droits et réclamation
    • Lorsque je fais mes achats en ligne chez sur Reuter, suis-je désavantagé(e) par rapport à un achat chez un artisan ?

      Non, au contraire. En achetant en ligne chez Reuter, vous profitez des avantages suivants :

      • Plus de 30 ans d’expérience : le site de vente en ligne est géré par le propriétaire de la société Reuter, qui est établie avec succès depuis 30 ans dans le domaine des sanitaires.
         
      • Grande palette d’articles de marque : le site de vente en ligne Reuter dispose de plusieurs centaines de milliers d’articles en stock et livrables de suite. Il s’agit d’articles de marque de renom – des possibilités de choix dont peut difficilement disposer un ouvrier.
         
      • Garanties étendues : Reuter mise sur des processus professionnels de réception et expédition des commandes. Profitez des mêmes droits que lors de vos achats en surface : de la garantie prévue par la loi aux garanties offertes par les fabricants. Profitez aussi en achetant en ligne d’un droit de rétractation étendu.
         
      • Conseillers compétents : Si vous avez des questions relatives aux commandes ou aux produits, nos conseillers spécialisés vous répondent volontiers par téléphone – toute la journée et le soir ainsi que pendant le weekend (de lundi à vendredi de 8h00 à 19h00 au +33 176 406 406).
    • Comment puis-je vous renvoyer un article livré ?

      En Allemagne
      Très simplement : pour les retours des articles en Allemagne, nous vous proposons un service en ligne dans notre boutique afin de préparer le retour. Vous trouverez à cet effet le bouton « Retourner l'article ». Cliquez sur ce bouton et nous vous guidons pas-à-pas à travers le processus de retour.

      Commandes enlevées / commandes de l'étranger
      Renvoyez les articles hors d'Allemagne ou si vous avez enlevé les articles vous-même dans notre centre logistique, contactez-nous avant de renvoyer l'article afin que nous puissions mettre au point la suite de la procédure avec vous :

      Par courriel : savreuter.com
      Par téléphone : +33 176 406 406
    • Que dois-je faire lorsque je reçois un article commandé défectueux ?

      Nous contrôlons encore une fois chaque envoi avant son expédition en ce qui a trait à la qualité et à l'intégralité. Si vous deviez malgré tout recevoir un article défectueux, veuillez tout simplement nous appeler au +33 176 406 406 ou nous envoyer un courriel à savreuter.com. Suivant le défaut concerné, nous vous demanderons si vous pouvez nous envoyer des photos du défaut ou nous vous prierons de nous retourner l'article. Naturellement, vous jouissez de tous les droits en cas de défaut dans le cadre de la garantie légale. Il s’agit par exemple d'une exécution ultérieure ou d'une résiliation.

  • Compte Client
    • Comment puis-je m’enregistrer sur reuter.com ?

      À droite du moteur de recherche, cliquer sur « compte » afin de vous enregistrer ou vous connecter à tout moment sur le site. Afin de pouvoir effectuer votre toute première commande, il vous sera demandé de vous enregistrer.

      Pourquoi devrais-je entrer mes données lors l’enregistrement ?
      Lors de l’enregistrement, les données requises sont celles nécessaires pour commander sans difficultés. L’adresse et les articles de votre panier servent par exemple à calculer les frais d’envoi. Vous pourrez à tout moment consulter ou changer vos données sur votre compte client.

      Je voudrais effacer mon compte client.
      À votre demande, nous effaçons vos données de notre système. Veuillez nous envoyer à cet effet un message par notre formulaire de contact ou à l’adresse contactreuter.com.

  • Service

Date: Octobre 2019


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